Avec la généralisation du télétravail dans la majorité des entreprises et des organisations, de nouvelles compétences, axées sur les outils informatiques et la communication orale, non seulement en français, mais aussi en anglais et en espagnol, doivent être maîtrisées par les agents en service à la clientèle. En effet, en raison d’une présence accrue sur le Web et d’une automatisation des processus, les entreprises et les organisations qui avaient traditionnellement une clientèle de proximité répondent aujourd’hui aux besoins de clients partout au Québec, au Canada et même au-delà. Dans ce contexte, elles doivent offrir à leur clientèle une expérience client optimale.
Au terme de sa formation, le diplômé sera capable de:
À titre d’exemple, les titulaires de cette formation pourraient occuper un poste portant l’un des titres suivants :
Je m’appelle Maude, j’ai 52 ans et j’ai fait le choix de retourner aux études à temps plein en formation à distance dans le programme d’agent(e) en service à la clientèle. Ce projet représentait un défi important, notamment en raison de la diminution de mes revenus ainsi que de la fatigue et du stress qui peuvent accompagner un retour aux études. Malgré tout, étudier à la maison s’est révélé être une expérience vraiment agréable, favorisant la conciliation travail-famille. Le corps enseignant est qualifié et partage ses connaissances avec passion, justesse et respect. Je recommande cette formation à tous ceux et celles qui souhaitent se donner la chance d’exercer un travail qu’ils aimeront et qui s’avérera passionnant. Je me suis sentie écoutée et soutenue par l’ensemble des responsables de ce programme, que ce soit par les enseignants(es), le service pédagogique ou encore par Tanya, éducatrice spécialisée, qui m’a accompagnée durant ma période d’études. C’est un véritable cadeau que de se choisir et d’investir en soi.— Maude, étudiante
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