Avec la généralisation du télétravail dans la majorité des entreprises et des organisations, de nouvelles compétences, axées sur les outils informatiques et la communication orale, non seulement en français, mais aussi en anglais et en espagnol, doivent être maîtrisées par les agents en service à la clientèle. En effet, en raison d’une présence accrue sur le Web et d’une automatisation des processus, les entreprises et les organisations qui avaient traditionnellement une clientèle de proximité répondent aujourd’hui aux besoins de clients partout au Québec, au Canada et même au-delà. Dans ce contexte, elles doivent offrir à leur clientèle une expérience client optimale.
Au terme de sa formation, le diplômé sera capable de:
À titre d’exemple, les titulaires de cette formation pourraient occuper un poste portant l’un des titres suivants :
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